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Política Institucional

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com transparência e qualidade no atendimento B2B. Cada caso é analisado individualmente pela equipe comercial.

A Disk Bor é uma distribuidora atacadista 100% B2B. Toda peça que sai do nosso estoque passou por conferência visual e dimensional na entrada. Mesmo assim, divergências e imprevistos acontecem — quando acontecem, nosso processo é direto e sem burocracia.

Quando você pode solicitar troca

  • Defeito de fabricação aparente identificado no recebimento ou na aplicação
  • Divergência entre o produto recebido e o pedido faturado (item, quantidade ou referência)
  • Avaria de transporte constatada na entrega — registrar imediatamente no canhoto da NF

Prazo para abertura da solicitação

  • Vícios aparentes: até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria
  • Avarias de transporte: registrar no ato da entrega e comunicar a Disk Bor em até 48h
  • Após esses prazos, a análise é caso a caso conforme garantia do fornecedor original

O que precisamos para analisar

  • Número da Nota Fiscal de venda Disk Bor
  • Número do pedido (consultar com seu vendedor)
  • Fotos nítidas do produto, da embalagem e — quando aplicável — do veículo de aplicação
  • Descrição objetiva do problema identificado

O que NÃO está coberto

  • Uso indevido ou aplicação incorreta da peça
  • Danos por instalação inadequada ou ferramenta imprópria
  • Produtos modificados, cortados ou alterados após o recebimento
  • Peças fora do prazo de garantia do fornecedor original
  • Desgaste natural de uso

Como solicitar

  • Envie um e-mail para comercial@diskbor.com.br com os dados acima
  • Ou fale direto pelo telefone (11) 2256-9900 com a equipe comercial
  • Você também pode usar o formulário da página de Contato

Análise e retorno

  • A equipe comercial responde a abertura em até 2 dias úteis
  • Casos que dependem de inspeção técnica podem ter prazo estendido — você é avisado
  • A devolução do produto à sede em São Paulo é coordenada pela equipe Disk Bor
  • Após a inspeção, a resposta pode ser: troca por peça igual, troca por crédito ou estorno

Estorno e crédito

  • Estornos são processados somente após o retorno físico do produto à sede
  • O reembolso segue o método de pagamento original do pedido
  • Crédito em conta pode ser emitido como alternativa, conforme acordo com o cliente

Esta política é uma referência institucional. Cada caso é analisado individualmente pela equipe comercial da Disk Bor, sempre buscando a solução mais rápida e justa para o cliente B2B.

Tem dúvidas sobre uma troca ou devolução?

Fale direto com a equipe comercial. Resposta em até 2 dias úteis para casos abertos por e-mail ou telefone.

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